中国人寿：小微创新支持公司高质量发展

讯 推动高质量发展是新时代新阶段企业发展的核心动力和前进方向。近年来，国内企业在高质量发展的道路上不断前行，不断突破，推动着中国经济的稳健前行。

自2013年以来，中国人寿保险股份有限公司把创新驱动发展作为公司战略，坚定不移推进公司高质量发展，连续7年开展创新成果评选表彰活动，搭建起创新成果孵化培育、表彰激励、推广宣传三大平台，180余项优秀成果在系统内被复制推广。中国人寿不仅积极推动体制机制、经营模式、金融科技等系统性创新，也注重激发员工队伍日常工作中的点滴创新创造活力。

高质量发展的内核是质量变革、效率变革、动力变革，要求管理更加简捷、精准、精细、经济。2020年，公司在系统内首次设立“小微创新—管理创新奖”，并推广为全国性的流程优化创新激励平台。公司鼓励员工立足本职岗位，从小处着眼、从细微入手，通过流程优化，解决管理效能提升大问题，从而形成系统上下“人人皆可创新”、群策群力推动高质量发展的良好局面。

众智: 流程优化从我做起

人人可参与，激发创新活力。中国人寿“小微创新”评选在意向征集过程中，全系统踊跃参与，共产生了500余个意向创新项目。历时半载，通过省、市多条线积极探索和实践，自下而上融合创新方向，汇聚创新力量，根据评选方案要求，经过内部甄选、推荐，33家分公司上报了100个“小微创新”项目，近600位主创人员参与，优化了48类流程，涵盖12个业务领域。中国人寿加强对创新活动的宣传推广，通过云助理、社交媒体等展示创新成果，加强创新经验传播，开展创新项目点赞等，推动全系统对创新工作的关注和参与，提升了对流程思维的认识和应用，共同营造了良好的创新氛围，多维度激发公司创新活力。

人人可创新，立足基层回馈基层。中国人寿省、市各条线员工立足岗位日常工作，聚焦工作流程中的具体问题，通过流程小优化，驱动质效大提升，让日常的工作更轻松、高效，让客户的体验更贴心、顺畅。

众创：刀刃向内推动高质量发展

基于流程思维和流程方法，中国人寿通过“小微创新”优化业务流程，以“刀刃向内”的精神，引导分公司通过流程创新把该精简的环节精简到位，该合并的内容合并掉，该机器做的绝不人工做，管理精细化不断提升，夯实基层管理基础，助推高质量发展。

简化工作流程，消除无效环节，花费更少的时间做更多的事情。整合建设更有价值的流程，以实现提质增效，达到理想的管理目标。线上化推动更精细的管理，结合流程优化方法工具、实践经验，中国人寿通过广泛应用科技手段，推进流程的线上化、自动化替代传统人工作业，实现全流程、可视化的管控体系。

众赢：更快更好的流程体验

中国人寿始终坚持“以客户为中心”的服务理念，着力打造“简捷、品质、温暖”的保险服务。公司“小微创新”项目围绕客户的实际保险需求，通过改善和优化流程，为客户提供更佳的服务体验。

敏捷响应不同客户的诉求，提升客户满意度。只有从客户的需求出发，站在客户的角度去思考和创新，快速敏捷地响应客户的需求，才能从根本上实现客户满意度的提升。在面对团体客户提出的投保需求时，由于业务的多样化和差异性，反复多、出单慢等情况时有发生。

流程优化无极限，管理创新无止境。中国人寿将持续贯彻“以人民为中心”和“以客户为中心”的经营思想，落实新发展理念，紧紧围绕重振国寿和“三转、四型、三化”战略部署，落实“双心双聚”战略内核，全面推进高质量发展和卓越服务，更好地守护人民美好生活。

[ 编辑：张楠 ] 火币网